GDO UXD本部CRM推進部 情報活用分析チーム マネージャー 斉藤 鉄弥氏は「お客様のニーズを把握して、我々が持っているサービスを適切なタイミングでご提供・ご提案することを、理想通りには実現できていませんでした。そのため、弊社としては会社一丸となってシステムの刷新に取り組むべきだと決意しました」と語る。
この問題を解決するべく、同社はシステム刷新プロジェクトを立ち上げた。
プロジェクトの要件として、システム障害の原因となっていたハードウエアの老朽化、データボリュームの増加、利用目的の拡大に対し、「状況に合わせて可変できる環境」、「インターフェイス処理、データモデルの見直し」とし、さらに、ハードウエア保守費用、運用費用の削減を狙った。