花王グループは、コスト削減や運用負荷の軽減を目的にクラウドへの移行を積極的に進めている。次期KCTもクラウドを活用したスケーラブルな基盤で、データウェアハウスとBIツールをベースとすることがテーマとなった。

「膨大なデータを取り扱うためのスケーラビリティに加え、メンテナンスなど運用・保守業務の負荷軽減、ユーザからのリクエストに対する迅速な対応など、既存のKCTで浮き彫りとなった課題の解決も盛り込まれました。また従来はレポートを出力する場合、その都度データ計算のジョブが走り、時間がかかっていました。さらに帳票の出力には、小売業様に対してわかりやすいレポートにするために手間を加える必要がありました。データ活用の効率性と有効性を向上するべく、BIツールの採用も重視しました」(澁谷氏)

KCMKはさまざまな観点で複数のクラウドサービスを検討した結果、Microsoft Azureを選択。その理由について「これまでExcelやSQL Serverなどマイクロソフト製品を使っており、ユーザの使い勝手の良さ、移行のしやすさなどを総合的に判断しました」と斎藤氏は話す。またBIツールはAzure SQL Data Warehouseとのシームレスな連携が可能なことからPower BIが選択された。

2018年2月、KCT構築プロジェクトは、Azure SQL Data WarehouseとPower BIを利用した実証（PoC）を実施した。Power BIで既存のKCTと同じ帳票が出せるのか、またAzure SQL Data Warehouseと組み合わせて、KCMKが求めるデータの見える化を実現できるのかが焦点となった。

しかし、PoCの段階で次期KCTの実現に関わる問題が浮上したという。「各小売業様からお預かりしているデータは、その小売業様の当社担当者しか見ることができないようにする必要があります。Azure SQL Data WarehouseとPower BIの機能による対応では、データにアクセスする権限の実装が難しいことがわかりました。しかしジール様の提案により、データべース側で制御を行うなど運用上の工夫をすることで、難題を切り抜けることができました」と斎藤氏は語る。

ジールによるこの提案は、データベース側に各小売店様とKCMKの担当者を個別に紐づける仕組みを構築し、レポートを参照する際はその担当者のみ閲覧できるようにするものだ。こうした閲覧権限の付与に関する仕組みは、KCMKにとってセキュリティの確保するための重要なポイントであり、こうした課題にもジールの支援により解決することができた。

そして2018年4月、KCMKはPoCによる検証結果を踏まえて次期KCTの構築を開始。構築する過程において、ジールはKCMKと一体となってプロジェクトを進行していった。その取り組みはKCMKからも大きく評価されている。

「ジール様同席のもと、KCT推進部で提示したひな型をたたき台にしてユーザと意見交換を行いました。アジャイル開発により評価と改善を繰り返すことでユーザ満足度の高いダッシュボードを実現できました」(澁谷氏)

斎藤氏は、「大量データの移行に関してジール様から、並列処理により時間短縮を図ることができるというアドバイスがありました。また、小売業様から当社に対するPOSデータを提供いただくタイミングが各社で異なることから、当社のPOSデータ運用チームと連携し、データの送り方も考慮に入れた上で、各小売業様に対し緻密なスケジュールを立てて切り替えを行いました」と話す。

「当初、処理スピードの面でなかなか性能を出すことができませんでした。その後、ジール様に相談しながら試行錯誤を繰り返し、本稼働に漕ぎ着けることができました」と斎藤氏は話す。ジールの川名も「膨大なデータの中で、いかに性能を低下させることなく、レポート要件を実現していくかを常に考え、データモデルの見直しやデータマートの作成など、アジャイル的に改善、検証、計測というサイクルをまわすことで、求められている性能を実現できました」と話す。

2019年11月から次期KCTは本格的にサービスを開始。Power BIは小売業への提案を行う約2000人の営業担当者が利用している。「既存のKCTは、条件を入れて検索し帳票を出力してExcelで加工していました。新しいKCTは、大きな括りからドリルダウンしていくことで課題を見つけ、そこに対してどう提案していくかを見い出していきます。これまでとは異なる分析の考え方について、啓蒙活動も今後の重要なテーマです」（澁谷氏）

花王グループ全体でクラウドへの移行を推し進めてきた中で、次期KCTもクラウドの特長を活かしたスケーラブルな基盤を構築することができた。この基盤となるAzure SQL Data Warehouseは、クラウド上でリソースの最適化を図りやすく、自社でシステムをスクラッチで開発するオンプレミスと比べて、開発コストや運用管理コストも軽減できる。今回クラウドで構築された次期KCTは、オンプレミスで構築した場合と比較し、導入・運用コストを約半分に削減できたという。

経営面では、Power BIで利用できる分析軸が重要なポイントになる。次期KCTによる分析基盤を活用することで、コト消費に対応したプロモーションをさらに強化できる。澁谷氏は、「こういう分析軸がほしいという要望に対し、迅速に対応することが可能になりました。またPower BIによるデータの可視化で、営業担当者に対して視覚的なレポートを作成する環境が提供できました」と述べる。サービス開始に至るまで、ジールの高い理解度とサポートもあり、KCMKはジールと一体感をもってこうした効果を発揮することができた。

今後の展望について斎藤氏は次のように話す。「ECサイトやネット通販の普及により、実店舗のあり方が問われています。『スモールマス』に対して、最適な提案をどのようにして小売業様の売場で行っていくか。これからはますますデータに基づく店舗づくりが重要になってきています。ECサイトと実店舗における消費者の購買行動の違いを含め、新しいKCTの果たすべき役割と可能性は非常に大きなものがあります」

花王グループが小売業とともに持続的に成長していくために、新しいKCTがさらに真価を発揮するのはこれからだ。「当社の要望に対してジール様は、『無理です』とは言わず、必ず代替案を提示いただけるので、とてもありがたいです。今後は、BIツールの新しい使い方や、Microsoft Azureの先進機能を活かした提案なども大いに期待しています」と斎藤氏はジールへの信頼と期待を語った。