刷新前の課題と背景

多様化するお客様のニーズに応えるため、情報活用基盤の恒常的な安定稼働を狙う

日本最大級のゴルフ総合サイトを運営し、ゴルフのワンストップサービス（買う・行く・観る・つながる）を提供しているゴルフダイジェスト・オンライン（以下：GDO）。WEBビジネスが中心の同社では、質とコストの両観点から会員（お客様）が求める情報提供を継続するうえで、市場ニーズや販売状況を分析するだけでなく、様々な視点で情報分析をおこなう必要がある。 しかし、同社のマーケティング業務の要となっている情報活用基盤の構築からおよそ10年が経過し、多種多様のデータを格納しているデータウエアハウスにおいてハードウエア起因のシステム障害が多発しており、サービス提供状態を平常に戻すためには、その都度作業時間を要していた。

事業戦略を担う情報基盤の刷新

ハードウエアからデータモデル、プログラムに至るまで、その最適解をジールが提案し、開発

ジールは、同社のこれらの要件を満たすだけでなく、さらに経営におけるKPIマネジメントの管理や、営業現場におけるタイムリーな情報取得、分析を実現させるためのシステム改善計画を提案した。ジールは、本システムの初期構築期から関わっており、そのサービスの質の高さと今回の具体的な提案を評価され、プロジェクト実施に至った。 今回ジールが開発したシステムは、ゴルフダイジェスト・オンラインにおけるビジネスを可視化、分析するための重要な基盤だと言える。データソースは、SAPをはじめとした複数の基幹システムで蓄えられているデータ、Google AnalyticsのWEBアクセスログなど多岐に渡る。 これらのデータの集計処理モデルを現行ストアードプロシージャから解析し、Talend（ETL）にて共通化・リファクタリングすると共にマイグレーションし、Redshiftへ最適なデータモデルで格納した。さらにデータ活用の視点においては、これまでの顧客分析、業績管理に留まらず、会員メール/サジェッションなどリアルタイム性を強く求められるマーケティング業務においても利用できる仕組みとした。

   

システム刷新後の効果

システムの安定稼働と業務での活用範囲の拡大を実現

データ連携モデルを改善したことにより、優先したい情報を素早く取得することが出来るようになり、意思決定時のみならず、日常業務においても活用することが可能となった。 また、システム刷新後の運用については、状況にあった運用改善提案をジールから受けられたことで、今では自社リソースで問題なくシステム運用ができており、安定稼働に繋がったという。

今後の展望

今後の利用拡大への備えを実現　さらなる発展のため、ジールの継続支援に期待

マーケティング活動の基盤となるデータベースを刷新することに成功したGDOでは、より一層、お客様に最適なサービスを提案するために、さらなる拡張を検討し始めている。 今後の展開について、本田氏は「既に大量のデータを取り扱っているとは言え、まだ取り込めていないデータもあります。例えば、ゴルフテックというサービスでは、スイングのデータから個人の癖や傾向を把握することが出来ます。このデータと蓄積された過去のデータを組み合わせた、リコメンド機能などにも活用し、よりお客様のニーズに合った顧客サービスを提供して行きたいと考えています」と話した。 最後に斉藤氏は、 「弊社でもさまざまな施策を実施しておりますが、ゴルフ業界や会社のみの閉じた世界では、どうしても偏った考えに陥りがちです。ジールには、IT技術＋多様な業界での経験と知見を活かしたアイデアをご提供いただき、今までにはないものを生み出していけるよう、継続的な支援を期待しています」と締めくくった。

   

製品ソリューション紹介

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