日本最大級のゴルフ総合サイトを運営し、ゴルフのワンストップサービス（買う・行く・観る・つながる）を提供しているゴルフダイジェスト・オンライン（以下：GDO）。WEBビジネスが中心の同社では、質とコストの両観点から会員（お客様）が求める情報提供を継続するうえで、市場ニーズや販売状況を分析するだけでなく、様々な視点で情報分析をおこなう必要がある。

しかし、同社のマーケティング業務の要となっている情報活用基盤の構築からおよそ10年が経過し、多種多様のデータを格納しているデータウエアハウスにおいてハードウエア起因のシステム障害が多発しており、サービス提供状態を平常に戻すためには、その都度作業時間を要していた。

ジールは、同社のこれらの要件を満たすだけでなく、さらに経営におけるKPIマネジメントの管理や、営業現場におけるタイムリーな情報取得、分析を実現させるためのシステム改善計画を提案した。ジールは、本システムの初期構築期から関わっており、そのサービスの質の高さと今回の具体的な提案を評価され、プロジェクト実施に至った。

今回ジールが開発したシステムは、ゴルフダイジェスト・オンラインにおけるビジネスを可視化、分析するための重要な基盤だと言える。データソースは、SAPをはじめとした複数の基幹システムで蓄えられているデータ、Google AnalyticsのWEBアクセスログなど多岐に渡る。

これらのデータの集計処理モデルを現行ストアードプロシージャから解析し、Talend（ETL）にて共通化・リファクタリングすると共にマイグレーションし、Redshiftへ最適なデータモデルで格納した。さらにデータ活用の視点においては、これまでの顧客分析、業績管理に留まらず、会員メール/サジェッションなどリアルタイム性を強く求められるマーケティング業務においても利用できる仕組みとした。

●クラウド化により、ハードウエア障害が低減され、スケールアップにも柔軟に対応可能になった。
●イレギュラーデータを考慮した処理設計、データ連携方式の見直しを行い、信頼性を強化させた。
●ETLサーバを冗長化することで、同時に並列処理を行った際の負荷を分散させた。

データ連携モデルを改善したことにより、優先したい情報を素早く取得することが出来るようになり、意思決定時のみならず、日常業務においても活用することが可能となった。

また、システム刷新後の運用については、状況にあった運用改善提案をジールから受けられたことで、今では自社リソースで問題なくシステム運用ができており、安定稼働に繋がったという。

マーケティング活動の基盤となるデータベースを刷新することに成功したGDOでは、より一層、お客様に最適なサービスを提案するために、さらなる拡張を検討し始めている。

今後の展開について、本田氏は「既に大量のデータを取り扱っているとは言え、まだ取り込めていないデータもあります。例えば、ゴルフテックというサービスでは、スイングのデータから個人の癖や傾向を把握することが出来ます。このデータと蓄積された過去のデータを組み合わせた、リコメンド機能などにも活用し、よりお客様のニーズに合った顧客サービスを提供して行きたいと考えています」と話した。

最後に斉藤氏は、
「弊社でもさまざまな施策を実施しておりますが、ゴルフ業界や会社のみの閉じた世界では、どうしても偏った考えに陥りがちです。ジールには、IT技術＋多様な業界での経験と知見を活かしたアイデアをご提供いただき、今までにはないものを生み出していけるよう、継続的な支援を期待しています」と締めくくった。